TRANSFERENCIA CONSULTADA

En publicaciones anteriores se indico como se transfería una llamada directamente al área de C3 o al área de información en cuanto a planes o productos del portafolio de UNE, pero ahora se cambia el modo de realizar estas transferencias en la cual nos vamos a comunicar con nuestros compañeros de las diferentes áreas a los cuales le vamos a indicar el nombre y la solicitud que tenga el usuario.

PROCEDIMIENTO......

1. Ingresa llamada del usuario a nuestra linea mesa de ayuda 018000410141 opc. 2 -2 -9
2. El usuario nos indica su inconveniente o que le demos información de algún producto.
3. Se le indica a el usuario que sera transferido al área encargada y se deja en linea.
4. Nos vamos para la linea 2 y marcamos el numero correspondientes si es daños al numero 4318335 - 4318336 o la linea de información general de productos 4318205.
5. Nos comunicamos con el compañero y le indicamos el nombre del usuario y la solicitud que tiene.
6. Procedemos a transferir a el usuario marcando la opción tranfer y la linea 1.

Configurar Cuentas de Correo en Outlook

CONFIGURAR CORREO DE HOTMAIL


Ingresar a Inicio>Panel de Control y seleccionamos la opción 'Correo'

Aparecerá la siguiente ventana

Para configurar un nuevo perfil de correo existen dos formas, dando clic en el botón cuentas de correo



Lo más importante que hemos de tener en cuenta es que hemos de configurar un servidor de correo entrante tipo POP 3 y un servidor de correo saliente SMTP, quedando la configuración de ambos de la siguiente forma:

Servidor de correo entrante: POP3.LIVE.COM
Servidor de correo saliente: SMTP.LIVE.COM

 

Cómo restablecer el protocolo de Internet (TCP/IP)

LINKS

Cómo solucionar problemas de conectividad TCP/IP con Windows XP
http://support.microsoft.com/kb/314067/es

Cómo restablecer el protocolo de Internet (TCP/IP)
http://support.microsoft.com/kb/299357

El comando de restablecimiento está disponible en el contexto IP de la utilidad NetShell. Siga estos pasos para usar el comando de restablecimiento para restablecer TCP/IP manualmente:

1. Para abrir el símbolo del sistema, haga clic en Inicio y, a continuación, seleccioneEjecutar. Copie y pegue (o escriba) el comando siguiente en el cuadro Abrir y presione ENTRAR:
   cmd
2. En el símbolo del sistema, copie y pegue (o escriba) el siguiente comando y, a continuación, presione ENTRAR:
   netsh int ip reset c:\resetlog.txt
   Nota: si no desea especificar una ruta de acceso al directorio del archivo de registro, use el comando siguiente:
   netsh int ip reset resetlog.txt
3. Reinicie el equipo.

Cuando se ejecuta el comando de restablecimiento, se vuelven a escribir dos claves del Registro que utilizan TCP/IP. Esto tiene el mismo resultado que quitar y reinstalar el protocolo. El comando de restablecimiento vuelve a escribir las siguientes dos claves del Registro:

SYSTEM\currentcontrolset\Services\Tcpip\parameters\

SYSTEM\Currentcontrolset\services\DHCP\parameters

Procedimiento para eliminar la cola de impresión en Windows

Eliminar trabajos de la cola de impresión sin reiniciar el equipo en Windows XP

Cancelar trabajos de la cola de impresión desde las propiedades de la impresora

¿Quién no ha querido alguna vez eliminar documentos de la cola de impresión, con la opción de "Cancelar todos los documentos", y no ha sido posible? suele ser algo molesto y, normalmente, al final acabamos solucionándolo teniendo que reiniciar el equipo y apagando la impresora, pero a veces ni con esto es suficiente.

Os indicamos unas instrucciones que son sencillas y que permiten eliminar todos los trabajos de la cola de impresión "atascados" sin necesidad de reiniciar el equipo.

En primer lugar conviene saber un poco cómo gestiona Windows las impresiones de documentos. Cuando imprimimos cualquier documento, Windows lo envía a un fichero con un formato concreto. Este fichero lo suele crear en la carpeta:

C:/WINDOWS/system32/spool/PRINTERS

con nombres de fichero como: FP00002.SHD, FP00002.SPL, 00003.SPL, 00003.SHD, etc.

Para ilustrar este manual hemos generado un error de impresión de documento de forma controlada. Si imprimimos un documento y nos aparece un error indicando que no se ha podido imprimir, podremos verlo e intentar cancelarlo desde el botón "Inicio" - "Configuración" - "Panel de control" - "Impresoras y faxes":

Seleccionaremos la impresora que ha dado el error de impresión y haremos doble clic sobre ella:

Windows nos mostrará una ventana con los trabajos que estén imprimiéndose en este momento, su estado, el nombre del documento, el propietario, el número de páginas, el tamaño enviado a la impresora y el tamaño total, la fecha de envío, el puerto utilizado, etc:

Si queremos intentar cancelar el documento, para poder imprimir otros documentos, deberemos pulsar con el botón derecho del ratón sobre el documento que tiene estado de "Error - Imprimiendo", nos mostrará un menú contextual, seleccionaremos "Cancelar":

Si al pulsar "Cancelar" en el menú anterior no funciona, podremos intentarlo accediendo al menú "Impresora" - "Cancelar todos los documentos":

Cancelar trabajos de la cola de impresión manualmente

Si sigue sin funcionar con la opción de "Cancelar todos los documentos" nos quedará una última opción, antes de reiniciar el equipo. Se trata de la eliminación de documentos en la cola de impresión de forma manual. Para ello accederemos a la carpeta donde, normalmente, se guardan estos documentos:

C:/WINDOWS/system32/spool/PRINTERS

Nota: este manual es perfectamente aplicable a otros sistemas operativos de Microsoft como Windows 2000, Windows Server 2003, Windows Server 2008, sólo es probable que varíe la ruta de instalación del sistema operativo.

Si intentamos eliminar estos ficheros nos mostrará el siguiente mensaje de error:

Puesto que estos ficheros se encuentran abiertos por el proceso de cola de impresión de Windows (Spooler - C:/WINDOWS/system32/spoolsv.exe) no podremos eliminarlos hasta que detengamos este proceso. Para detenerlo pulsaremos en el botón "Inicio" - "Ejecutar", e introduciremos "services.msc", pulsaremos "Aceptar":

(también podremos abrir la ventana de "Servicios" desde "Inicio" - "Configuración" - "Panel de control" - "Herramientas administrativas" - "Servicios").

Nos mostrará la ventana de gestión de Servicios de Windows, seleccionaremos el servicio "Cola de impresión", pulsaremos con el botón derecho del ratón sobre "Cola de impresión" y seleccionaremos "Detener" en el menú contextual que aparece:

Si hay algún otro servicio que dependa de éste, Windows nos mostrará una aviso para detener también el servicio dependiente:

En caso contrario directamente detendrá el servicio:

Tras detener el servicio de Cola de impresión ya nos deberá dejar eliminar los documentos de la cola de impresión:

Nota: a veces no es necesario ni eliminar estos documentos, es suficiente con detener e iniciar el servicio de Cola de impresión de Windows.

Tras eliminar estos ficheros volveremos a iniciar el servicio de Cola de impresión, volveremos a acceder a las propiedades de la impresora para comprobar que han desaparecido los trabajos de impresión con error (en realidad, con las instrucciones anteriores, eliminaremos TODOS los trabajos de impresión, tanto los que estuvieran con error como los que no):

Cabe mencionar que con las instrucciones anteriores se eliminan todos los trabajos de impresión de TODAS las impresoras si no hemos establecido la carpeta de los documentos de la cola de impresión manualmente.

Cambiar ubicación de los documentos de la cola de impresión en Windows

Cambiar la carpeta de trabajos de la cola de impresión para todas las impresoras

Windows permite cambiar la ubicación de los trabajos de cola de impresión, en vez de la estándar, podremos elegir otra ubicación. Para ello accederemos a "Inicio" - "Configuración" - "Panel de control" - "Impresoras y faxes":

Accederemos al menú "Archivo" - "Propiedades del servidor":

Accederemos a la pestaña/solapa "Opciones avanzadas" y, en "Carpeta de cola de impresión" podremos indicarle la ruta de la carpeta donde se guardarán los documentos de cola de impresión que imprimamos:

 

Tras cambiar la carpeta y Aceptar, nos mostrará un mensaje como este:

Con el texto: Los cambios realizados en la carpeta de cola de impresión se producirán de inmediato y no se imprimirá ningún documento activo. Se recomienda permitir que se complete la impresión de todos los documentos antes de cambiar la carpeta. ¿Está seguro de que desea cambiar la carpeta de cola de impresión?

Indicándonos que si queremos cambiar la ubicación ahora y hay algún documento imprimiéndose o en espera de impresión será cancelado. Pulsaremos "Sí" para cambiar la ubicación de la carpeta de cola de impresión.

Al imprimir un documento, Windows creará la carpeta anterior (si no existe) y guardará los documentos de la cola de impresión en la nueva carpeta:

 

Cambiar la carpeta de trabajos de la cola de impresión para cada impresora

Podemos incluso cambiar la ubicación de los documentos de la cola de impresión por impresora. Es decir, especificar una ubicación diferente de los trabajos de cola de impresión por cada impresora. Para ello deberemos editar el Registro de Configuraciones con la utilidad regedit. Desde "Inicio" - "Ejecutar", escribiremos "regedit" y pulsaremos "Aceptar":

Accederemos a la clave: "HKEY_LOCAL_MACHINE", luego a "SYSTEM", luego a "CurrentControlSet", luego a "Control", luego a "Print", luego a "Printers", nos aparecerán todas las impresoras instaladas en el equipo. Seleccionaremos la clave con el nombre de la impresora a la que queramos cambiar la carpeta de cola de impresión, en nuestro caso "HP Officejet 5600 series":

En los valores que aparecen en la parte derecha, seleccionaremos "SpoolDirectory", pulsaremos con el botón derecho del ratón, nos aparecerá un menú emergente, seleccionaremos "Modificar":

Introduciremos la ruta de la carpeta donde se guardarán los trabajos de impresión de la impresora seleccionada (en nuestro caso "C:/Impresion/HP". Pulsaremos "Aceptar":

Para que los cambios tengan efecto deberemos reiniciar el servicio de cola de impresión (tal y como hemos indicado más arriba, en este manual).

Cuando hayamos reiniciado el servicio de Cola de impresión, al realizar una impresión con la impresora HP 5600 (en nuestro caso), Windows creará la ruta indicada en "SpoolDirectory" (si no existe) y generará en esta carpeta los archivos de cola de impresión, la impresión del resto de impresoras la hará en la carpeta indicada en pasos anteriores (en Propiedades del Servidor de impresión - Carpeta de cola de impresión):

Nota: si no existira el valor "SpoolDirectory" en regedit, podremos crearlo pulsando con el botón derecho del ratón sobre la impresora a la que queramos cambiarle el directorio donde se generarán los documentos temporales de cola de impresión. En el menú emergente que aparece seleccionaremos "Nuevo" - "Valor alfanumérico":

Introduciremos el nombre "SpoolDirectory":

 

Eliminar trabajos de la cola de impresión en Microsoft Windows 7 Ultimate

Para eliminar los trabajos de la cola de impresión manualmente (aquellos trabajos que no se pueden eliminar o cancelar de la forma habitual) acceremos al botón "Iniciar" - "Todos los programas" - "Accesorios" - "Ejecutar", escribimos "services.msc" y pulsamos "Aceptar":

Buscaremos el servicio de "Cola de impresión", pulsaremos con el botón derecho del ratón sobre él y seleccionaremos "Detener" en el menú emergente:

Se detendrá el servicio de "Cola de impresión":

Una vez detenido el servicio de "Cola de impresión", pulsaremos con el botón derecho del ratón sobre "Iniciar" y seleccionaremos "Abrir el Explirador de Windows" (bien pulsaremos la tecla de Windows y la "E"):

Accederemos a la carpeta:

C:/Windows/System32/spool/PRINTERS

En dicha carpeta, seleccionaremos todos los ficheros y los eliminaremos:

Volveremos a iniciar el servicio de Cola de impresión y ya tendremos los documentos de la cola de impresión eliminados y la impresora lista para imprimir, sin tener que reinciar el equipo ni apagar la impresora:

 

Procedimiento para Transferencia de Llamadas

El siguiente procedimiento aplica para realizar la transferencia de llamadas desde la Mesa de Ayuda Ofimática hacia la linea de soporte de UNE.

1. Línea de Atención Daños UNE

Los números telefónicos son 4318335 – 4318336.  Se debe verificar si es un Daño del servicio en alguno de los productos contratados con UNE.

2.  Línea Comercial PyMES-Hogar

El número telefónico es 4318205.  En ésta linea le brindan al usuario información general o ampliación de cualquiera de sus planes u otro producto del portafolio.

*Procedimiento para la Transferencia:  Puedes utilizar la combinación de teclas #1 esperas que el sistema te diga 'transfer' y le das el número o la extension a la cual vas a transferir y terminas con la tecla #.

Solucionar los problemas de impresión más frecuentes

Una impresora conectada a un equipo no imprime

Causa: el problema puede haberse originado en la impresora física, el controlador de impresión, el servidor de impresión o la aplicación desde la que está intentando imprimir.

Solución: pruebe uno de los siguientes procedimientos para identificar y resolver el problema.

• Compruebe que la impresora física está preparada y que se ha establecido la impresora predeterminada correcta.
• Intente imprimir una página de prueba.
• Intente imprimir desde la línea de comandos (sólo en impresoras que no sean Postscript). Escriba Dir > LPT1 en el símbolo del sistema.
• Intente imprimir desde el Bloc de notas. Estos procedimientos permiten comprobar si el controlador de impresora es correcto y confirmar que el problema se encuentra en la aplicación. Si no puede imprimir desde el Bloc de notas, el problema está relacionado con el controlador de la impresora.
• Compruebe el espacio de disco disponible en la unidad del sistema. En caso de que no haya suficiente espacio para poner en cola el trabajo, los trabajos de mayor tamaño podrían producir errores en situaciones en las que trabajos menores se imprimen correctamente.

Una impresora conectada a la red no imprime

Causa:  El problema podría haberse originado en la impresora física, la configuración de la impresora lógica en el equipo cliente, la aplicación desde la que está intentando imprimir, los protocolos de red o el hardware.

Solución:  Pruebe uno de los siguientes procedimientos para aislar y resolver el problema.

• Compruebe la conectividad básica de la red. Compruebe los derechos de los usuarios, los protocolos, los nombres compartidos, etc., para determinar si puede ver el servidor. Intente copiar un archivo en el servidor; si no puede tener acceso al servidor, probablemente tampoco tendrá acceso a la impresora.
• En la ficha Opciones avanzadas, asegúrese de que el tiempo de disponibilidad de la impresora es correcto.
• Cree una impresora local y redirija el puerto al servidor de red. Mediante el Asistente para agregar impresoras, haga clic en Local y, a continuación, escriba el nombre de servidor y de impresora para la impresora (\\nombreDeServidor\nombreDeImpresora). Mediante este procedimiento determinará si puede copiar archivos desde el servidor de impresión.
• Compruebe el espacio de disco disponible en el servidor de impresión. En caso de que no haya suficiente espacio para poner en cola el trabajo, los trabajos de mayor tamaño podrían producir errores en situaciones en las que trabajos menores se imprimen correctamente.

La impresión desde un cliente Outlook con múltiples idiomas es lenta

Causa: se han instalado varios idiomas en el equipo cliente, pero no en el servidor de impresión.

Solución: si los clientes utilizan idiomas adicionales en sus equipos, tendrá que agregar dichos idiomas al servidor de impresión.

Los usuarios con Windows 95 o Windows 98 no pueden conectar con la impresora.

Causa: los controladores de impresión de Windows 95 y Windows 98 no coinciden con los de la familia Windows Server 2003 y no se han instalado en el servidor de impresión.

Solución: asegúrese de que el usuario tiene el permiso Imprimir y de que se ha instalado en el servidor el controlador correcto para ese sistema operativo.

Los usuarios con Windows 95 o Windows 98 no pueden conectar con la impresora

Causa: los controladores de impresión de Windows 95 y Windows 98 no coinciden con los de la familia Windows Server 2003 y no se han instalado en el servidor de impresión.

Solución: asegúrese de que el usuario tiene el permiso Imprimir y de que se ha instalado en el servidor el controlador correcto para ese sistema operativo.

Se presenta a los usuarios el mensaje Acceso denegado cuando intentan configurar una impresora desde una aplicación.

Causa: no dispone del permiso adecuado para cambiar la configuración de la impresora.

Solución: necesita el permiso Administración de impresoras para cambiar la configuración de las impresoras.

El documento no se imprime por completo o se imprime defectuosamente.

Causa: el controlador de impresora está dañado o es incorrecto.

Solución: compruebe el controlador de impresora del equipo cliente o reinstale el controlador correcto.

Se producen errores en el disco duro y el documento no llega al servidor de impresión.

Causa: es posible que no haya suficiente espacio en el disco duro para poner en cola el documento.

Solución: asegúrese de que hay suficiente espacio en el disco duro o reasigne la carpeta de la cola de impresión a otro volumen.

Los documentos del servidor de impresión no se imprimen y no pueden eliminarse.

Causa: la cola de impresión podría estar atascada.

Solución: en el servidor de impresión, intente detener y reiniciar el servicio de cola de impresión.

Una aplicación de un equipo con un sistema operativo Windows de 16 bits (como Windows para Trabajo en Grupo) presenta un mensaje de error de memoria insuficiente al iniciar.

Causa: no se ha seleccionado una impresora predeterminada.

Solución: agregue una impresora y configúrela como impresora predeterminada.

Un documento enviado a la impresora desde un programa basado en MS-DOS en un cliente Windows XP, Windows 2000 o Windows NT 4.0 no se imprime.

Causa: algunos programas MS-DOS no se imprimirán hasta que cierre el programa.

Solución: cierre la aplicación desde la que intentaba imprimir. Además, asegúrese de que se ha instalado el controlador de impresora correcto en el equipo cliente.

El controlador no aparece en la lista.

Causa: la impresora no se había comercializado cuando se lanzó la familia Windows Server 2003 o existe una versión más reciente del controlador de impresora.

Solución: Microsoft desarrolla los controladores de impresora de Windows en cooperación con el proveedor independiente de hardware (IHV) que fabrica el dispositivo de impresión. Los productos de la familia Windows Server 2003 admiten todos los dispositivos de impresión enumerados en el Catálogo de Windows; vea Recursos de soporte.

Para obtener controladores de impresora nuevos y actualizados, vea la documentación de soporte técnico relativa a la impresión de Microsoft en el sitio Web de Microsoft. También debería visitar Windows Update.

Debe instalarse un nuevo controlador de impresora descargado de Internet.

Causa: el controlador de impresora no se incluye en la lista de impresoras del Asistente para agregar impresoras, por lo que se descargó de Internet.

Solución:

1. descargue el controlador de impresora en una carpeta vacía.
2. Para expandir los archivos, escriba el nombre del ejecutable seguido del modificador -d. Por ejemplo, si el nombre del archivo es Nt4prn.exe, escriba lo siguiente en el símbolo del sistema:
   nt4prn -d
3. Lea los archivos Léame.txt y Licencia.txt.
4. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y, después, haga clic en Impresoras y faxes.
5. Haga doble clic en Agregar impresora para iniciar el Asistente para agregar impresoras, haga clic en Siguiente, haga clic en Impresora local conectada a este equipo y, a continuación, haga clic en Siguiente.
6. Haga clic en el puerto al que se conectará la impresora y, después, haga clic en Siguiente.
7. Haga clic en Utilizar disco, escriba la ruta de acceso desde el paso 1 y, después, haga clic en Aceptar.
8. Haga clic en la impresora adecuada, haga clic en Siguiente y continúe con el Asistente para agregar impresoras.

Microsoft no dispone del controlador necesario para la impresora.

Causa: la impresora podría ser demasiado reciente, por lo que Microsoft no dispondría del controlador en el sitio Web.

Solución: busque una emulación del controlador de impresora que permita obtener una salida correcta. Consulte con el fabricante de la impresora para ver si está disponible un controlador de impresora para la familia Windows Server 2003.

Aunque el seguimiento de la ubicación de las impresoras está habilitado, no es posible localizar algunas impresoras.

Causa: una vez que se ha habilitado el seguimiento de la ubicación de impresoras, el comportamiento predeterminado es que el usuario sólo encuentre aquellas impresoras cuyos atributos de ubicación coincidan con la convención de nombres establecida.

Solución: tendrá que volver a establecer la cadena de ubicación de esta impresora. Para obtener información acerca de cómo hacerlo, vea Habilitar el seguimiento de la ubicación de impresoras.

La empresa ha cambiado su organización y, como resultado, el esquema de denominación se ha modificado.

Solución: en primer lugar, utilice Sitios y servicios de Active Directory para actualizar los sitios y las subredes. A continuación, actualice todos los campos de ubicación de las impresoras afectadas de la organización. Puede crear una secuencia de comandos ADSI para acelerar las actualizaciones.

Mi organización tiene una red pequeña que no incluye subredes.

Solución: Active Directory no podrá localizar un nodo en el árbol del directorio a menos que se le haya asociado una subred. Si la organización es lo suficientemente pequeña, esto no supondrá un problema y los usuarios podrán buscar cualquier impresora. Pero en organizaciones más grandes o con más impresoras, puede permitir que los usuarios busquen la jerarquía de ubicaciones como ayuda para localizar la impresora. Para ello, tendrá que crear subredes artificiales en Active Directory que se correspondan con la jerarquía que desea crear.

Instalación Manual Impresora Epson LX-300

Para realizar la instalación manual de la impresora, se deben de seguir los siguientes pasos